Управление конфликтами
Практико-ориентированная программа состоит из тренингов и упражнений, на которых отрабатываются навыки того, как управлять конфликтными ситуациями и приводить их к конструктивному разрешению. Вы получите практические инструменты по оценке ситуации, участвующих в ней сторон и стилей поведения, а главное – по разрешению конфликтов. Эти навыки пригодятся как в профессиональной, так и в личной жизни.
Курс дает алгоритм конструктивного разрешения конфликтных ситуаций как в личной, так и деловой сфере. Вы узнаете, как управлять стрессом в коммуникации с клиентом, вести спор с коллективом на работе с помощью инструментов конфликтологии — опорной схемы, речевых стратегий, гибких навыков менеджмента и психологического анализа.
Вместе с руководителем программы вы пройдете путь от знакомства с понятием и стадиями конфликта в социальной среде до изучения моделей поведения человека, его эмоций, психофизических реакций.
Для кого:
- Руководители отделов, подразделений, сотрудники;
- Работников в области психологии, социологии, менеджмента;
- Кадровиков и экономистов по труду;
- Профконсультантов.
Задачи:
- Сформировать представление о конфликте, причинах его возникновения
- Систематизировать знания в области стратегий поведения в конфликтных ситуациях
- Сформировать навыки успешного взаимодействия в конфликте
- Помочь участникам научиться непредвзято оценивать конфликтную ситуацию
- Помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону снижения его конфликтогенности
- Улучшить навыки деловой коммуникации при взаимодействии с сотрудниками (обратная связь, похвала, критика).
Программа обучения.
Программа ДПО "Управление конфликтами" включает в себя теоретические блоки и практическую отработку навыков на занятиях с преподавателем.
-
Вводный модуль. Знакомство. Маршрут движения. Ожидания. Правила работы на тренинге
- Анатомия конфликтов
- Сущность и классификация конфликтов
- Источники и причины возникновения конфликта
- Функции конфликтов
- Типичные ошибки поведения в конфликтных ситуациях
- Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии.
- Стратегии поведения в конфликте
- Характеристика основных стратегий поведения
- Типы конфликтных личностей.
- Методы управления и предупреждения конфликтов
- Структурно-организационные методы
- Внутриличностные и межличностные методы
- Совершенствование стиля делового общения в организации.
- Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
- Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность
- Техники управления чужими эмоциями
- Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях
Формат обучения: онлайн/офлайн
Продолжительность общая в часах: 32 часа
Условия приема: диплом о высшем образовании/среднем профессиональном образовании
Формат обучения: онлайн синхронный
Язык обучения: русский
Выдаваемый документ: сертификат о повышении квалификации
По окончании курса вы сможете:
- Определять причины возникновения споров и бизнес-конфликтов;
- Анализировать конфликты по опорной схеме, которую используют в нейропсихологии;
- Применять стратегии разрешения стрессовых ситуаций.